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【貴州】《2015年度客戶滿意度調查分析及2016年度滿意度提升措施》宣講會快報

2016-03-02|返回列表

貴州公司圍繞保利置業集團提出的“心保利,悅萬家”的發展路線,2016年將客戶滿意度提升作為年度重點工作考核指標。以“用心呵護,悅享幸福”為主題,“關愛、滿意、幸福”為核心,建立了用心悅品質、暖心悅保障、誠心悅關愛、知心悅滿意、傾心悅幸福”五大客戶價值體系,制定了102項客戶價值體系保障措施,由此推進滿意度的提升工作,推動公司建立全員客服意識,力求真正實現貴州公司大客戶體系。



更好的落實“五心五悅”工作,推進102項保障措施的落地,229日至34日,貴州公司組織對各項目2015年度客戶滿意度調查巡回宣講會,旨在推進各項目滿意度真正落地及全員客服意識的普及工作。會議首先對各項目2013年至2015年滿意度進行了專項分析,隨后就滿意度存在的問題,以及日常檢查發現的問題、業主反映的問題等進行統計分析,提出在2016年針對各項目滿意度的提升方案。最后,各項目從營銷、物業、工程、設計等不同層面,自項目銷售前期到已交付的不同階段提出了有效可落實的舉措,確保在2016年實現滿意度提升工作的落地。



貴州公司相關負責人談到,處理遺留問題本身就不是讓客戶高興的事情,所以2016年需將風險預控放在重要位置上,生產過程實施保障、交底、糾偏、有效溝通,保證在高推盤量的形勢下,夯實前端對產品的保障,變被動為主動。



2016年的滿意度工作將成為除經營管理指標、一級計劃節點之外的又一個重要考核指標,需要我們全員共同具備高度的客戶滿意度意識,
把提升客戶滿意度目標變成過程,有監督有落地,夯實內功,盡快補短。




 

 

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